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abril 18, 2022¿Qué es el email marketing?
Bien, dejemos de lado lo obvio: el email marketing es esencialmente la práctica de enviar mensajes de marketing por correo electrónico. Bastante sencillo, ¿verdad?
Hay un par de términos más con los que te encontrarás cuando aprendas sobre el email marketing. Vamos a definirlos ahora:
- Campaña de marketing por correo electrónico: Cuando usted envía un correo electrónico a su lista con un objetivo específico en mente, esto se llama una campaña de correo electrónico. Por ejemplo, si quiere hacer crecer su lista, su objetivo podría ser aumentar los nuevos suscriptores. O si quiere promocionar un próximo evento, su objetivo puede ser impulsar la venta de entradas. Una campaña de marketing por correo electrónico exitosa logrará uno o más objetivos específicos para usted y su negocio.
- Estrategia de email marketing: La combinación de tácticas y canales utilizados para lograr un objetivo comercial específico y alcanzar el éxito en términos de crecimiento o ventas de su contenido enviado por correo electrónico. Su estrategia puede tener en cuenta aspectos como cuándo enviará los correos electrónicos y qué tipo de contenido se incluirá en ellos (publicaciones del blog frente a noticias del sector, etc.). También se vincula a cualquier otro canal que pueda incluir publicaciones en redes sociales o anuncios sociales en Facebook o Twitter; anuncios en sitios web con Google AdWords; anuncios para móviles; correo directo; resultados de búsqueda pagados; y más allá, todo ello coordinado con las campañas existentes en todas las plataformas en línea que están trabajando hacia objetivos similares)
¿Por qué utilizar el email marketing?
El marketing por correo electrónico es una herramienta de marketing rentable. Puede utilizarlo para comercializar sus productos y servicios, dirigir el tráfico a su sitio web y establecer relaciones con clientes y clientes potenciales.
¿Por qué debería utilizar el marketing por correo electrónico? Además de ser rentable, es medible: puede hacer un seguimiento de cuántas personas abren los correos electrónicos que envía y cuántos ingresos genera para su empresa. Es personal: puede adaptar el contenido de sus correos electrónicos en función del público o del segmento al que desee enviarlos. Es rápido-si necesita una forma rápida y sencilla de llegar a la gente rápidamente, el correo electrónico es una de las formas más rápidas de hacerlo. Es rastreable: puede saber qué acciones realiza la gente en respuesta a sus correos electrónicos, así como qué correos electrónicos abrieron o reenviaron. Y, por último, es un medio móvil: el correo electrónico funciona bien en ordenadores de sobremesa, tabletas y teléfonos inteligentes.
¿Cómo crear una estrategia efectiva de email marketing?
Hay varios elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de crear una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico.
- Defina sus objetivos. ¿Qué quiere conseguir con sus campañas? Es posible que quiera dar a conocer su marca, o aumentar las ventas, o atraer más tráfico al sitio web. La respuesta dependerá de los objetivos de su negocio y de las necesidades de los clientes en ese momento. Decida lo que quiere hacer antes de escribir una sola línea de texto.
- Determina tu audiencia. Sepa a quién se dirige. Si vendes un producto para gente joven, no escribas con un estilo que sería apropiado para gente mayor. Entiende el tono y el mensaje que mejor resonará con tu audiencia. Sólo entonces podrá crear contenidos que se dirijan directamente a ellos y que le permitan obtener los resultados deseados de las campañas de marketing por correo electrónico.
- Establezca sus métricas y KPI (indicadores clave de rendimiento) de marketing por correo electrónico. Estas métricas son importantes porque ayudan a los profesionales del marketing a decidir si sus campañas de marketing por correo electrónico han tenido éxito, o no tanto. Las métricas típicas son: la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y la tasa de cancelación de la suscripción. Entre los indicadores clave de rendimiento (KPI) se encuentran: las tasas de conversión, el valor medio de los pedidos y el ROI (retorno de la inversión). Tenga en cuenta estas cifras a la hora de diseñar cada campaña: ¡vale la pena el esfuerzo!
- Configure su conjunto de herramientas de software de correo electrónico: Por último -y esto es crucial si todo lo demás va bien dentro de este proceso- necesitamos algunas herramientas para hacerlo realidad. Hay muchas opciones, pero MailChimp es una de nuestras favoritas porque ofrece un plan gratuito si acabas de empezar con este tipo de actividad, así como opciones de precios que se amplían muy bien más adelante[3] También ayuda enormemente si tenemos algo llamado «lista de correo electrónico» que nos permite
Tipos de correos electrónicos que debes incluir en tu kit de herramientas de email marketing
Existen diferentes tipos de correos electrónicos que los profesionales del marketing envían regularmente, y cada uno de ellos tiene su propia finalidad. Es importante saber qué hacen estos diferentes tipos de correos electrónicos para su usuario, ya que informará la estrategia que utiliza para gestionar su lista de correos electrónicos de marketing. Estos son algunos de los tipos de correos electrónicos más comunes que debería considerar incluir como parte de su kit de herramientas de marketing por correo electrónico.
- Serie de bienvenida. Se trata de la primera serie de correos electrónicos que recibe una persona después de suscribirse a su boletín de noticias o de crear una cuenta en su sitio web. Presentan a los nuevos suscriptores a la empresa y les animan a seguir participando en funciones específicas (como productos o publicaciones del blog).
- Series de abandono de carros. Si alguien pone algo en su cesta de la compra pero nunca acaba comprándolo, este tipo de correo electrónico pretende convencerle de que realmente quiere ese artículo ofreciéndole una promoción especial o utilizando una prueba social como la de destacar cuántas otras personas lo han comprado recientemente.
- Anuncios de rebajas y ofertas por tiempo limitado. Suelen utilizarse con moderación -si te pasas con ellos, los clientes pueden molestarse- pero son útiles cuando hay algo especial en tu tienda que la gente necesita saber de inmediato (como una gran venta).
- Boletines de noticias y resúmenes de contenido. Los primeros suelen publicarse periódicamente, mientras que los segundos ofrecen a los usuarios una selección de artículos de toda la web centrados en un tema relevante para sus intereses, con comentarios de un experto (o a veces sólo bromas de un editor).
3 fundamentos del email marketing para principiantes
- Utilizar una plantilla. Una de las mejores maneras de empezar con el marketing por correo electrónico es a través de las plantillas. Las plantillas han sido creadas y probadas por profesionales del marketing por correo electrónico de todo el mundo, por lo que sabes que siguen las mejores prácticas y son muy eficaces. Incluso puede personalizar las plantillas para que se ajusten a la identidad de su marca, pero tenga cuidado de no dejarse llevar demasiado por este paso al principio. Tendrá que hacer muchas pruebas y errores antes de encontrar una que funcione bien para usted y su negocio.
- Asegúrate de que tu correo electrónico es compatible con los dispositivos móviles. Según Litmus, más de la mitad de los correos electrónicos se abren en un smartphone o una tableta. Si tu mensaje no se ve bien en estos dispositivos, hay muchas posibilidades de que sea ignorado por completo.
- Escribe una línea de asunto atractiva: Tu línea de asunto es lo que hace que la gente abra tus correos electrónicos, así que es crucial que escribas algo convincente y descriptivo aquí, algo que les haga sentir la suficiente curiosidad como para hacer clic en «abrir».
- Añade un botón de llamada a la acción: Un botón de llamada a la acción (CTA) es el lugar en el que les dices a los lectores lo que deben hacer a continuación, como «Compra ahora», «Consigue un 50% de descuento» o «Obtén más información». Esto da a tus lectores una dirección clara tan pronto como abren un correo electrónico tuyo.
- Añade un toque personal: Por otro lado, si ser profesional no es algo natural para ti pero sí lo es ser amable (o viceversa), ¡aprovéchalo! Los destinatarios captarán tu tono, por muy corto o largo que sea el correo, así que no te preocupes por hacer que todo suene perfectamente pulido si no está en tu naturaleza, y recuerda que a veces la amabilidad puede parecer poco profesional.
4 componentes clave de una campaña de email marketing exitosa
El primer paso para que el marketing por correo electrónico sea eficaz es crear el tipo de correo electrónico adecuado, que sea relevante, personal y convincente. A continuación, le ofrecemos algunos consejos que le ayudarán a conseguirlo.
Relevancia:
Una vez que tenga la dirección de correo electrónico de un suscriptor, puede utilizarla para crear mensajes extremadamente específicos basados en cualquier número de criterios más allá de los básicos como el género o el cargo. Por ejemplo, si sus clientes viven en Illinois pero trabajan en Indiana, podría enviarles un correo electrónico sobre el dinero que podrían ahorrar trabajando desde casa más a menudo y comprando en su localidad. Aquí es donde entra en juego la segmentación. Más adelante profundizaremos en este tema, pero por ahora, basta con saber que la relevancia es la clave de una estrategia de email marketing exitosa.
Personalización:
Los consumidores ansían la personalización y recompensarán a las empresas que la ofrezcan con mayores niveles de compromiso y mayor fidelidad a lo largo del tiempo. Recuerde: la gente se inscribe en una lista de correo electrónico porque quiere algo (normalmente información o descuentos). Por lo tanto, asegúrese de que lo que les proporciona es útil y también personalizado para ellos.
Línea de asunto convincente:
Su línea de asunto debe ser concisa (no más de 50 caracteres), clara e informativa sobre lo que el destinatario puede esperar al abrir su correo electrónico, como beneficios o soluciones a sus problemas. No utilice palabras de spam como «gratis» o «oferta» en su línea de asunto, ya que disminuirán las tasas de apertura (los destinatarios pueden sospechar) o harán que muchos destinatarios marquen su mensaje como spam, lo que perjudica la capacidad de entrega en general. Las líneas de asunto de los correos electrónicos también deben estar relacionadas con el contenido del cuerpo del mensaje para que los destinatarios sepan a qué se están apuntando la próxima vez que abran el mensaje.
Contenido fresco:
Una buena regla general a la hora de elaborar el contenido de los correos electrónicos es sencilla: ¡mantenga el contenido fresco! A la gente le gusta lo nuevo y tiende a no comprometerse con el contenido obsoleto o, lo que es peor, a darse de baja de las listas que
Errores comunes en las campañas de email marketing
Los errores más comunes que comete la gente cuando empieza a hacer email marketing son:
- No entender la plataforma. Si nunca has usado WordPress antes, probablemente no vas a ser capaz de configurar un sitio web básico para tu empresa sin alguna guía. Del mismo modo, a menos que sepa lo que está haciendo con el marketing por correo electrónico, puede ser un reto comenzar sin ayuda.
- Subestimar el valor del email marketing. El marketing por correo electrónico es una herramienta extremadamente poderosa para crear conciencia de marca y generar nuevos negocios. También puede ayudarle a construir una mejor relación con sus clientes actuales y a aumentar su fidelidad.
- No segmentar su lista. Debe asegurarse de que su lista de correos electrónicos está segmentada en función de datos demográficos como la edad, el sexo, el nivel de ingresos y la ubicación, de modo que pueda enviar correos electrónicos relevantes a cada grupo de clientes. Por ejemplo, si tiene un blog sobre tendencias de moda, puede ser conveniente enviar correos electrónicos diferentes a los hombres que a las mujeres o a las personas mayores que a los jóvenes, porque pueden tener intereses o necesidades diferentes.
- No probar el correo electrónico antes de enviarlo para asegurarse de que los enlaces funcionan bien y las imágenes se cargan correctamente en los principales navegadores y clientes de correo electrónico (por ejemplo, Outlook).
- No optimizar los correos electrónicos para los dispositivos móviles, como los teléfonos y las tabletas (es decir, el diseño receptivo). Muchas personas leen ahora sus correos electrónicos en teléfonos inteligentes, por lo que es importante optimizarlos en consecuencia para que se vean bien en estos dispositivos también.
Segmentación y creación de un buyer persona
Una vez que haya creado su lista de correo electrónico, el siguiente paso es segmentarla. Segmentar significa dividir su lista de contactos en grupos más pequeños basados en características o intereses similares. El objetivo de la segmentación de la lista es enviar correos electrónicos específicos a las personas que tienen más probabilidades de interactuar con ellos para aumentar las conversiones y los ingresos por correo electrónico.
Al segmentar tus contactos de correo electrónico, también estás facilitando que tus suscriptores decidan si quieren abrir un correo electrónico en particular o no. Esto no sólo evita que su audiencia se sienta bombardeada, sino que mejora su experiencia general y la percepción de su marca.
Por ejemplo, supongamos que un suscriptor está interesado en recibir información sobre nuevos productos de calzado para correr, pero no quiere saber nada de las próximas rebajas en vestidos. Al segmentar sus contactos en «aficionados a las zapatillas de correr» y «amantes de la moda», puede enviar mensajes de correo electrónico adaptados específicamente a cada grupo, garantizando que todos reciban la información que más les interesa y evitando que se cansen de recibir mensajes irrelevantes en sus bandejas de entrada.
Segmentar tus contactos
Hay muchas formas diferentes de segmentar tus contactos en función de lo que tenga sentido para ti y del tipo de producto o servicio que vendas. Por ejemplo:
- Datos demográficos: Edad, sexo, ubicación (país/región), nivel de ingresos del hogar y nivel de educación.
- Nivel de actividad/compromiso: Cuántas veces alguien ha abierto un correo electrónico suyo en un determinado periodo de tiempo, con qué frecuencia alguien hace clic en los enlaces de los correos electrónicos suyos en un determinado periodo de tiempo, etc.
- Hábitos de compra: Historial de compras (cuánto dinero ha gastado la gente al mes), artículos comprados (por ejemplo, ropa de mujer frente a la de hombre), frecuencia de compra, etc. * Preferencias: Qué canales prefiere la gente para comunicarse (correo electrónico, correo directo o teléfono).
Mejores prácticas a tener en cuenta para una campaña de correo electrónico exitosa
Las mejores prácticas de marketing por correo electrónico deben aplicarse desde el principio de una campaña. Sin embargo, si lleva un tiempo haciendo email marketing y no está obteniendo los resultados ideales, hay varios cambios que puede hacer para ayudar a mejorar sus campañas:
- No utilice líneas de asunto falsas o que contengan spam.
- Utiliza tokens de personalización en tus emails para dirigirte a las personas por su nombre
- Utilizar una plantilla de diseño adecuada que refleje su negocio
Los errores de email marketing que debes evitar son:
- Enviar demasiados correos electrónicos
- No utilizar un buen proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) como MailChimp o Aweber. Un ESP puede ayudarte a gestionar las direcciones de correo electrónico de tus suscriptores, y también asegurarse de que tus correos electrónicos cumplen con las normas de sus proveedores de correo.
Principales plataformas de email marketing gratuitas
Hay muchas plataformas gratuitas de marketing por correo electrónico. Según Software Advice, la plataforma gratuita más popular es Mailchimp.
Estas son algunas de las otras opciones:
- SendinBlue ofrece un generoso plan gratuito para enviar hasta 300 correos electrónicos al día y 9.000 correos electrónicos al mes (sin límite de tiempo en el plan gratuito). Es una gran opción para los nuevos vendedores con bajo volumen de envíos.
- Moosend ofrece hasta 1.000 suscriptores y correos electrónicos ilimitados. ¿La pega? Sólo puedes enviar tres campañas al mes. ¿No estás seguro del tipo de contenido que quieres enviar? Moosend cuenta con más de 100 plantillas en su galería, por lo que estará cubierto incluso antes de empezar a escribir un correo electrónico.
- MailerLite también ofrece correos electrónicos ilimitados y 12.000 correos electrónicos al mes con su plan gratuito (para hasta 1.000 suscriptores). Ofrece un editor intuitivo de arrastrar y soltar para crear boletines de noticias con soporte para HTML y CSS personalizados para que los desarrolladores experimentados no se aburran.
GDPR: Todo lo que necesitas saber acerca de la protección de datos
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley de la Unión Europea que regula el uso y la protección de los datos personales. Afecta a todas las empresas con clientes en la UE, lo que significa básicamente que se aplica a todos los que recogen cualquier tipo de datos de los usuarios.
¿Por qué es importante el GDPR?
Las violaciones de datos ocurren constantemente, y las empresas hacen un mal uso de los datos recogidos también de forma regular. El GDPR está diseñado para proteger a los individuos de estos problemas y darles más control sobre sus datos personales en línea.
¿Cuáles son los principios clave del RGPD?
- Legalidad, equidad y transparencia: Hay que tener una razón lícita para recoger los datos del usuario, no se puede ser engañoso sobre cómo se recogen y utilizan, y hay que ser claro sobre lo que se recoge y por qué.
- Limitación de la finalidad: Sólo puedes utilizar los datos del usuario para los fines específicos indicados durante la recogida.
- Minimización de los datos: Sólo puedes recoger la información suficiente para completar tu(s) objetivo(s) declarado(s), nada más allá de eso.
- Exactitud: los registros deben estar actualizados.
La combinación de datos y creatividad le ayudará a crear campañas exitosas
Las campañas de correo electrónico que combinan datos y creatividad son las que probablemente tengan los mayores índices de apertura, clics y conversión. Los datos pueden utilizarse para identificar las preferencias de los consumidores y así poder enviarles correos electrónicos más personalizados y acordes con sus expectativas. La creatividad es un aspecto muy importante de una campaña de correo electrónico, ya que la primera impresión que tiene la gente de su campaña de correo electrónico se basa en su diseño y contenido. Merece la pena dedicar tiempo a las creatividades para que sean coherentes en los distintos canales (correo electrónico, anuncios, redes sociales) y se ajusten estrechamente a las expectativas de los consumidores
Los mensajes de correo electrónico altamente orientados con diseños relevantes ayudarán a maximizar las conversiones. Sus datos pueden indicarle qué grupos demográficos son más propensos a comprometerse con su marca y sus productos o servicios. También puede detectar tendencias dentro de grupos específicos, como los colores que prefieren o la frecuencia con la que abren los correos electrónicos dentro de ciertas categorías, como los viajes o las finanzas, etc., y dirigirse a ellos en consecuencia con campañas creativas adaptadas específicamente a sus gustos o necesidades.
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